Perfil da empresa no Google: guia pra pequenos negócios

Quando alguém digita "dentista perto de mim", "pet shop aberto agora" ou "loja de tinta no centro", o Google não mostra só sites. Mostra um mapa com poucas empresas, com nota, horário e telefone. Estar nesse mapa vale, pra um negócio local, mais do que muito post.

O que coloca você ali é o perfil da empresa no Google, o antigo "Google Meu Negócio". É gratuito, leva uma tarde pra montar direito, e muita gente deixa pela metade. Este guia mostra como cadastrar sua empresa no Google, preencher o que importa e manter o perfil vivo. Se você quer o panorama maior (perfil, Instagram e avaliações juntos), veja como aparecer no Google sem ter site.

Como cadastrar a empresa no Google e verificar o perfil?

Procure o nome da empresa no Google Maps antes de criar qualquer coisa; se já existir um perfil não verificado, reivindique em vez de abrir outro. Se não existir, crie e verifique: sem verificação você não edita nem responde avaliações.

1. Use uma conta Google da empresa, se puder. O Google aceita qualquer e-mail vinculado a uma Conta Google, inclusive o corporativo.
2. Procure a empresa pelo nome e pela cidade. Se ela aparecer sem dono, use "Reivindicar esta empresa". Se não aparecer, adicione em business.google.com/add. Os dois caminhos estão em adicionar ou reivindicar seu perfil, e nenhum cobra nada.
3. Verifique. O Google define sozinho quais métodos você pode usar (telefone ou SMS, e-mail, videochamada, cartão-postal) e, se a videochamada estiver disponível, recomenda essa. Os detalhes estão em verificar sua empresa.

Depois, mudanças costumam aparecer em cerca de 10 minutos, mas o Google avisa que às vezes levam até 30 dias.

Como otimizar o perfil da empresa: o que preencher?

Perfil completo e correto aparece mais. O Google diz que empresas com informações completas e precisas têm mais chances de aparecer nas buscas locais, e a página sobre classificação local lista o que ele considera. Preencha:

• Nome como está na fachada. Sem slogan e sem "melhor da zona sul": as diretrizes de representação dizem que informação extra no nome pode levar à suspensão. Se isso já aconteceu, veja perfil do Google suspenso: o que fazer.
• Categoria principal específica. "Salão de manicure" é melhor que "Salão". Dá pra acrescentar até nove categorias, mas não use categoria como se fosse palavra-chave.
• Endereço, área de cobertura e horário. Marque feriados e horários especiais. Se você atende no endereço do cliente, esconda o endereço e informe a área de cobertura.
• Telefone local, não o de uma central, e atendido.
• Descrição de até 750 caracteres. Diga o que oferece e o que te diferencia, sem link e sem promoção ("tudo com 50% de desconto" não é aceito).
• Fotos e vídeos reais. Fachada, interior, produtos, equipe. Fotos em JPG ou PNG, entre 10 KB e 5 MB, e vídeos de até 30 segundos. A recomendação é 720 por 720 pixels. Pra tirar fotos boas sem estúdio, veja foto de produto com celular.
• Atributos e serviços, como aceita cartão, estacionamento, acessibilidade.

Como as avaliações entram no perfil?

Pesam bastante. Segundo o Google, quanto mais avaliações e notas positivas, melhor a classificação local. Três regras:

Peça, sem incentivo. Compartilhe o link ou o QR code de avaliação, que o Google gera no perfil. Oferecer desconto ou brinde em troca é proibido. Veja o roteiro em como pedir avaliação no Google sem constranger o cliente.

Responda. O Google recomenda responder, de forma educada e curta, e diz que cada resposta pode alcançar muitos clientes. Para as ruins, temos um guia sobre como responder avaliação negativa.

Não compre. Avaliação falsa ou incentivada pode render restrições: o Google pode bloquear novas avaliações por um período, cancelar a publicação das existentes ou mostrar um aviso de que avaliações falsas foram removidas.

O que fazer toda semana pra manter o perfil vivo?

Dez minutos por semana bastam. Confira o horário (principalmente em semana de feriado), responda às avaliações novas, e suba uma foto ou uma postagem. O Google permite postar atualizações, ofertas e eventos no perfil, com foto ou vídeo e um botão com link. É o lugar certo pra avisar de horário especial ou novidade.

Que erros derrubam o perfil?

• Dois perfis pra mesma empresa. A orientação do Google é um perfil por empresa.
• Endereço de casa à mostra, quando você só atende no local do cliente. Esconda o endereço e use a área de cobertura.
• Nome diferente do que está na fachada e nos outros canais. O Google pede que a empresa seja representada do jeito que é conhecida no mundo real.
• Informação desatualizada. Horário errado é o que gera a avaliação "fui lá e estava fechado".

Quem tem mais de uma loja administra um perfil por unidade, e marketing pra quem tem mais de uma loja trata da organização disso.

Como isso conversa com o resto do marketing?

O perfil é onde o cliente novo chega; o Instagram é onde ele conhece você melhor. Os dois contam a mesma história: mesmo nome, mesmo telefone, fotos parecidas. E as avaliações do Google merecem o mesmo cuidado de resposta que um comentário no Instagram.

No Movaio, as avaliações do Google entram na mesma lista de pendências que comentários e mensagens das outras redes. Uma avaliação que toca em assunto sensível pede uma confirmação extra antes de a resposta sair, e nada é enviado sem a aprovação de uma pessoa. Onde a conexão com o Google ainda não está disponível na conta, a plataforma deixa isso claro, e o perfil continua sendo gerido direto no Google.

Se você só tiver tempo pra fazer uma coisa de marketing este mês, faça o perfil. É a única que pode trazer cliente sem você postar nada.

O Perfil da Empresa é uma das frentes do marketing digital gratuito para pequenos negócios, junto com uma rede social e o WhatsApp Business.

Fontes e para saber mais

• Adicionar ou reivindicar seu Perfil da Empresa — como criar o perfil ou assumir um que já existe, e a informação de que não há custo.
• Verificar sua empresa no Google — os métodos de verificação e como cada um funciona.
• Dicas para melhorar sua classificação local no Google — relevância, distância e destaque, e o que você pode fazer em cada um.
• Diretrizes para representar sua empresa no Google — regras para nome, descrição, categoria e endereço.