Publicações — o que já saiu, com curtidas e comentários

Publicações mostra o que já saiu no Instagram e na Página do Facebook nos últimos 60 dias. Serve para achar a publicação com comentário sem resposta e responder dali mesmo.

No celular, fica em Mais, no grupo "Acompanhar". No computador, fica no menu da lateral.

Antes de tudo: conectar

A tela só mostra publicações com o Instagram ou a Página do Facebook conectados. Sem isso, aparece o aviso "Conecte para acompanhar" e o botão "Conectar redes sociais", que leva a Redes sociais.

A lista

1. O que ainda vai sair fica no Calendário. O primeiro cartão diz quantos posts estão na fila (e quantos foram agendados direto na Página do Facebook). Toque em "Ver →" para abrir o Calendário. O Instagram não informa o que foi agendado fora do Movaio, e a tela avisa isso.
2. "Só com comentário sem resposta": ligue para ver só as publicações que pedem ação. Embaixo, o total de comentários esperando.
3. Selos de cada cartão: a rede, a origem e quantos comentários estão sem resposta.
   • Pelo Movaio: saiu por aqui, depois da sua aprovação.
   • Importada: foi publicada fora do Movaio (no app da rede, por exemplo). Ela só é mostrada. O Movaio nunca edita nem apaga nada na sua rede.
4. Números: as curtidas e os comentários que a Meta informou, e a hora da última leitura ("Lido em"). Os números são sempre da Meta, nunca estimados. Quando ela não devolve um número (o Instagram permite esconder curtidas), aparece um traço, nunca zero.
5. "Ver e responder os comentários" aparece quando há comentário esperando. Sem nada esperando, o link é "Ver publicação →". "Abrir na rede" abre a publicação no Instagram ou no Facebook.

A publicação e os comentários

1. "Ver a imagem e a legenda inteira" abre a imagem e o texto completo. A imagem é pedida à Meta na hora. Se ela não devolver, a tela avisa e o resto continua valendo.
2. Sem resposta: os comentários que esperam você, com o número entre parênteses.
3. "Sugerir resposta com IA" escreve um rascunho no campo. Você lê, ajusta e decide. Comentário marcado Sensível não vai à IA: você escreve e marca "Li e revisei o conteúdo desta resposta antes de enviar". No modo Manual, a sugestão não aparece.
4. "Responder" envia a sua resposta. Nada sai sem você tocar nesse botão. Se a sua empresa tem telefone de contato cadastrado, dá para marcar "Incluir meu telefone de contato nesta resposta".
5. Já respondidos: os comentários com resposta, inclusive os que você respondeu direto no app da rede ("Respondida direto na rede"). Comentário já respondido não conta como pendente.

Quem responde é Admin ou Aprovador. Os outros papéis leem os comentários, sem responder.

A resposta chegou na rede?

Logo depois de tocar em "Responder", o cartão diz o que aconteceu com o envio:

• "Enviada para o Instagram" (ou Facebook), com a hora: chegou na rede.
• "Não foi enviada: o Instagram estava desconectado": a resposta ficou guardada no Movaio. Reconecte e toque em "Enviar para a rede agora", ou use "Copiar resposta" e responda na própria rede.
• "Não foi enviada ao Instagram": a rede recusou ou deu erro. O motivo aparece embaixo. Tentar de novo é decisão sua: antes, confira na rede se a resposta não saiu, para não publicar duas iguais. Depois, toque em "Tentar enviar de novo".

Quando alguma resposta não chega na rede, uma faixa vermelha no topo do app avisa e leva ao Histórico. Veja Avisos no topo e telas que não carregam.

De onde vêm os dados e quando atualizam

O Movaio lê os comentários da Meta a cada 2 horas e faz uma leitura completa de madrugada, que olha até 60 dias para trás. Se você acabou de publicar, os números podem levar algumas horas para aparecer. Alcance e engajamento não aparecem: o Movaio só mostra o que a rede entrega e não estima nada.

Ainda com dúvida? Toque no "?" da tela para perguntar, ou abra um chamado em Ajuda.