Histórico — consultar o que já aconteceu

O Histórico fica no celular em Mais, no grupo "Acompanhar", e no computador na lateral. Também se chega a ele pelos cartões do Início, do Calendário e do Relatório, pelo sino e pela faixa de resposta que não chegou à rede: nesses casos, o filtro já vem marcado e o título diz qual é (por exemplo, "Interações respondidas" ou, vindo do cartão das respostas automáticas, "Respondidas no automático (5 estrelas)").

Aqui nada é aprovado, descartado nem respondido: é para consultar. A única ação é tentar de novo o envio de uma resposta que não chegou à rede (veja abaixo).

Posts

Aberto pelo menu, o título é "O que já aconteceu" e a tela mostra os posts publicados.

1. Posts: a lista de posts.
2. Respostas: troca para as respostas a clientes (veja abaixo).
3. Situação: Publicados, Na fila, Aguardando aprovação, Devolvidos ou Todos.
4. Ver resultado: o que a rede mostrou do post. Para cada rede, a data da publicação, as curtidas e os comentários quando a Meta entregou (se não entregou, aparece "indisponível", nunca zero), quando o número foi lido da rede e um link para abrir o post nela. Se o Movaio ainda não leu os números, o resultado diz isso. Post que ainda não saiu diz que não há resultado.

Cada post mostra também a legenda, a marca e a unidade, a situação, as redes, "Publicado em" ou "Agendado para", quem aprovou e quando, e Ver prévia, com o molde de cada rede.

A lista segue a data do post: o dia em que foi publicado (ou para o qual foi agendado), e não o dia em que foi criado.

Respostas

1. Respostas: comentários, mensagens e avaliações e o que foi respondido.
2. Situação: Respondidas, Sem resposta, Não enviadas à rede (só as respostas que a rede recusou), Respondidas automaticamente (só as avaliações de 5 estrelas que saíram sozinhas) ou Todos.
3. Como foi respondida:
   • Resposta dada no Movaio: alguém respondeu pela tela de Pendências ou de Publicações. Logo abaixo, o aviso diz o que aconteceu com o envio: "Enviada para o Instagram em (data)", "Não foi enviada: o Instagram estava desconectado", "Não foi enviada ao Instagram" (com o motivo), "em nova tentativa" ou "Registrada no Movaio". Resposta anterior a esse registro diz que o Movaio não sabe se ela chegou à rede.
   • Respondida direto na rede: alguém respondeu no app da rede, fora do Movaio.
   • Respondida automaticamente com a mensagem padrão: a resposta automática para avaliação de 5 estrelas, com o texto que o Admin escreveu em Dados da empresa. Respostas automáticas mais antigas aparecem só como "Respondida automaticamente".

Quando a resposta não chegou à rede, Admin e Aprovador veem Tentar enviar de novo (a rede recusou) ou Enviar para a rede agora (a rede estava desconectada; conecte antes em Redes sociais). Antes de tentar de novo, confira na rede se a resposta não chegou a aparecer, para não repetir. O Movaio nunca reenvia sozinho.

Busca e filtros

Nas duas abas:

• Buscar: no texto da legenda (posts) ou no texto, no nome e na resposta (respostas).
• Período: Tudo, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Se o link trouxe outro período, aparece "Período do link", que você toca para tirar.
• Redes: Instagram, Facebook, Google Meu Negócio e iFood. Dá para marcar mais de uma: o item aparece se estiver em qualquer uma delas.
• Unidade: só quando a conta tem mais de uma.

Nas respostas também dá para filtrar por Tipo (comentários, mensagens, avaliações) e Alerta (só urgentes ou só sensíveis).

O contador mostra quantos resultados há, e Limpar filtros volta ao começo. Sem nada encontrado, a tela sugere outro período ou limpar os filtros. Lista longa traz Carregar mais no fim. Os filtros ficam no endereço da página, então dá para guardar ou compartilhar o link.

Ainda com dúvida? Toque no "?" no alto da tela para perguntar, ou abra um chamado em Ajuda.