Relatório — só o que é dado real

O Relatório mostra os números do seu negócio dentro do Movaio. Regra da tela: só número real. Alcance e engajamento que a rede não entrega não aparecem, e nada é estimado.

No celular, fica em Mais, no grupo "Acompanhar". No computador, fica no menu da lateral.

Período e as três perguntas

1. 7 dias, 30 dias ou 90 dias: os últimos dias contando hoje. A tela abre em 30 dias. Tudo que é do período recalcula.
2. Datas à mão: escolha a data inicial e a final. A final não passa de hoje, a inicial precisa ser anterior ou igual à final, e o período vai até um ano (366 dias). Os dias são sempre os do horário de Brasília.
3. Você está postando?: quantos posts foram publicados no período, quantos estão na fila agora e quantos estão para aprovar agora.
4. Você está respondendo?: quantas interações foram respondidas no período, quantas estão sem resposta agora e o tempo médio de resposta.
5. O que pede atenção agora: o que espera uma decisão sua (comentários, mensagens e avaliações sem resposta, posts para aprovar, posts devolvidos e ideias da IA). Toque em "Ver →" para ir a Pendências. Sem nada esperando, aparece "Nada esperando por você agora."

Cada número com a pastilha Ver é um botão: mostra os itens que formam o número. "Publicados" e "respondidas" abrem o Histórico do período. "Na fila agora" abre a fila do Calendário. "Para aprovar agora" e "sem resposta agora" abrem Pendências. O tempo médio de resposta é só informativo.

O que diz "agora" não depende do período. Um comentário sem resposta de semanas atrás continua aparecendo, mesmo no período de 7 dias. Os outros números são do período.

Respostas automáticas de 5 estrelas

Logo abaixo das duas perguntas, um cartão acompanha a única resposta que sai sem a sua aprovação: a de avaliação de 5 estrelas.

1. Respostas automáticas de 5 estrelas: o que o Movaio respondeu sozinho no período, com a mensagem padrão que você escreveu.
2. Ligada em N marcas ou Desligada: o estado de hoje. Desligada, o cartão diz "A resposta automática está desligada. Para ligar, toque em Configurar."
3. respondidas no automático: quantas avaliações saíram respondidas sozinhas, com a variação sobre o período anterior, e de quantas avaliações de 5 estrelas que chegaram (com a porcentagem e uma barra). Sem nenhuma avaliação de 5 estrelas no período, o cartão diz isso, nunca "0%".
4. Ver quais: abre o Histórico só com essas respostas, no mesmo período.
5. Configurar: leva à configuração da resposta automática, em Dados da empresa. Só o Admin consegue mudar.

Reputação e seguidores

1. Reputação: as avaliações do Google Meu Negócio e do iFood do período, na data em que o cliente avaliou. Mostra a nota média, quantas avaliações chegaram e se a nota subiu ou caiu em relação ao período anterior. As barras mostram quantas avaliações tem cada nota, de 5 a 1 estrela.
2. Respondidas: a porcentagem já respondida e o tempo médio que a sua equipe leva para responder. A resposta automática de 5 estrelas não entra nesse tempo, porque sai na hora.
3. Por canal: a nota de cada canal, com a marca da rede ao lado. Com duas semanas ou mais de avaliações, aparece também a nota semana a semana.
4. Avaliações baixas esperando resposta: as de 3 estrelas ou menos sem resposta, com o prazo do iFood quando há. "Responder em Pendências" leva até elas.
5. Seguidores: aparece com o Instagram ou o Facebook conectados. Mostra o total de cada rede e a variação de 7 e de 30 dias. A variação é líquida (quem entrou menos quem saiu). A Meta não informa quem começou ou deixou de seguir, e o Movaio não guarda nomes: só a contagem. O gráfico aparece a partir do segundo dia de leitura.
6. Lido em: a hora da última leitura. O Movaio lê o total uma vez por dia, de madrugada. Antes da primeira leitura, aparece "Indisponível por enquanto", nunca zero. Sem leitura suficiente para comparar, a variação diz "indisponível".

Sem avaliação no período, a Reputação diz isso em vez de mostrar zero. As avaliações só chegam com o Google ou o iFood conectados. Veja Redes sociais.

Ver mais detalhes

1. Ver mais detalhes (com "Funil, atividade e comparativos" embaixo) fica recolhido no fim da tela. Toque para abrir; depois, o botão vira Esconder os detalhes.
2. Funil operacional: posts por situação (aguardando aprovação, devolvidos, agendados, publicados, em processamento), interações pendentes e respondidas e ideias da IA pendentes e aprovadas. Cada cartão leva aos itens. Quando há tempo de aprovação para medir, aparece também o tempo médio de aprovação.
3. Qualidade do atendimento: a nota média das avaliações, os urgentes e os sensíveis do período, e um gráfico com a parte de cada tipo.
4. Comparativo por rede: posts, interações, nota média e tempo médio de resposta de cada rede, com a marca da rede ao lado do nome. No celular, cada rede vira um cartão; no computador, uma tabela. Um post com duas redes conta nas duas.

Também ficam aqui a atividade ao longo do tempo (toque num ponto para abrir o Histórico daquela janela) e a distribuição por rede. Com mais de uma loja, aparece o comparativo por unidade.

Em que dia um post conta

Um post conta no dia em que será publicado (o horário agendado) ou em que foi publicado, e não no dia em que foi criado. Um post criado no dia 1 e agendado para o dia 10 aparece no dia 10, tanto aqui quanto no Calendário. Interações contam no dia em que chegaram.

Ainda com dúvida? Toque no "?" da tela para perguntar, ou abra um chamado em Ajuda.