Como responder avaliação no iFood (prazos, regras e modelos)

No delivery, a avaliação é a vitrine. Antes de pedir, muita gente olha a nota e lê o que os outros clientes disseram, e também como a loja respondeu. No iFood, responder tem regra de prazo e de tamanho, e a resposta mexe no que acontece com a nota. Este guia mostra como responder avaliação no iFood com base no que o próprio iFood publica, sem virar discussão.

Onde respondo as avaliações no iFood?

No Portal do Parceiro, na área de avaliações. O blog do iFood para parceiros mostra que dá para localizar cada avaliação pela data ou pelo número do pedido. A resposta fica pública, logo abaixo da avaliação, e outros clientes podem ler antes de pedir. Avaliações que o cliente deixou só para a loja também aparecem ali e podem ser respondidas.

Qual é o prazo para responder?

Cinco dias. A documentação de avaliações do iFood diz que, sem resposta nesse prazo, a avaliação é publicada automaticamente, sem o comentário da loja. O guia do blog do iFood publicado em julho de 2026 traz o mesmo prazo. Um guia mais antigo do mesmo blog fala em 7 dias, então vale conferir o prazo que aparece no seu portal. Na dúvida, responda dentro de 5 dias.

Depois de enviada, a resposta pode ser editada por 10 minutos. Passado esse tempo, ela não muda mais. Por isso, revise antes de enviar.

A resposta muda a minha nota?

Não diretamente, mas abre uma porta. Segundo o iFood, quando a loja responde, o cliente recebe a avaliação de volta e tem 5 dias para revê-la, podendo aumentar ou diminuir a nota. Avaliação de 5 estrelas é publicada logo depois da resposta, sem essa revisão.

A nota da loja considera as avaliações dos últimos 3 meses. Uma semana ruim pesa, mas não fica para sempre, e cada resposta bem feita ajuda a próxima avaliação a ser melhor.

Quantos caracteres posso usar?

De 10 a 300 caracteres, sem conteúdo ofensivo, segundo a documentação do iFood. Cabem três ou quatro frases curtas, e é o suficiente. Resposta longa costuma soar como justificativa.

Como responder avaliação no iFood quando ela é negativa?

O blog do iFood recomenda: agradecer o contato, reconhecer o problema sem se defender, explicar em uma frase (se houver explicação) e dizer o que vai mudar. Em quatro passos:

1. Agradeça, pelo nome se houver. "Oi, Mariana, obrigado por avisar."
2. Repita o problema com as palavras do cliente. "O pedido chegou frio, e isso não é o que a gente quer entregar."
3. Diga o que muda. "Já ajustamos a embalagem dos pratos quentes."
4. Convide para voltar, sem prometer o que não pode cumprir. "Esperamos ter a chance de acertar no próximo pedido."

Diante de uma avaliação negativa no iFood, o que evitar, segundo o mesmo guia: ironia ou agressividade, culpar o entregador, deixar o prazo passar e oferecer reembolso genérico sem olhar o que aconteceu. Assunto de dinheiro, como reembolso ou cobrança em dobro, se resolve pelos canais do iFood, não na resposta pública. Veja também os assuntos que nunca se respondem em público.

Quais modelos posso adaptar?

Os modelos abaixo são pontos de partida, todos com menos de 300 caracteres. Troque pelo que aconteceu de verdade no seu restaurante.

Atraso na entrega

Oi, Rafael! Pedimos desculpas pela demora, sabemos que fome não espera. Revisamos o tempo de preparo nos horários de pico para não se repetir. Obrigado pela paciência e esperamos você de novo!

Item errado ou faltando

Oi, Júlia, sentimos muito pelo item trocado. Já reforçamos a conferência antes de fechar a sacola. Obrigado por avisar, isso ajuda a gente a melhorar.

Elogio

Que alegria ler isso, Carlos! O frango crocante é o queridinho da casa. Obrigado pelo carinho e até o próximo pedido!

Avaliação só com estrelas, sem comentário

Obrigado por pedir com a gente! Se quiser contar o que podemos melhorar, estamos por aqui. Até a próxima!

Dá para apagar uma avaliação ruim?

Não. O iFood diz que o parceiro não consegue excluir avaliações. A plataforma aplica moderação automática contra avaliações abusivas, e, nas entregas feitas pelo iFood, comentários sobre a entrega passam por moderação e não afetam a nota da loja. Discordar da opinião do cliente não é motivo de remoção. A melhor resposta para uma avaliação injusta é curta, educada e com o fato.

Por que responder também os elogios?

Porque quem está escolhendo onde pedir lê as respostas, não só a nota. Responder elogio mostra que tem gente cuidando, reforça o vínculo com quem já gosta da loja e custa trinta segundos. Uma rotina ajuda: separar um horário fixo, fora do pico, para passar pelas avaliações novas antes que o prazo de 5 dias acabe.

Onde o Movaio entra

O Movaio reúne comentários e avaliações numa fila só, com sugestão de resposta da IA no tom da sua marca, e nada sai sem a sua aprovação. Com a loja do iFood conectada, as avaliações entram na mesma fila, com o prazo para responder e o aviso de tamanho de 10 a 300 caracteres antes de enviar. Veja como o Movaio ajuda a responder avaliações do iFood.

Fontes e para saber mais

• Como responder avaliação no iFood: guia com exemplos prontos: blog do iFood para parceiros, com a estrutura de resposta e o prazo de 5 dias (publicado em julho de 2026).
• Avaliação negativa no iFood: o que fazer: onde responder no Portal do Parceiro, o que evitar e a revisão da nota pelo cliente.
• Avaliações: introdução (iFood Developer): documentação oficial com os prazos (resposta em 5 dias, edição em 10 minutos, revisão do cliente em 5 dias), o limite de 10 a 300 caracteres e a nota dos últimos 3 meses.
• Como responder avaliação negativa no Google: o mesmo roteiro aplicado às avaliações do Google.