Como responder mensagens e comentários sem perder cliente
Como responder mensagens e comentários de clientes com rapidez, no tom da marca e sem escorregar em assunto sensível. Rotina e modelos curtos.
Ler artigoBlog · Atender
Atendimento nas redes: comentários, mensagens e avaliações
Como responder comentários, mensagens e avaliações (inclusive as negativas) sem perder cliente, sem expor dado e sem deixar a conversa virar problema público.
Comentário, mensagem e avaliação são atendimento ao cliente em público. A velocidade e o tom da resposta contam para quem escreveu e para todo mundo que só está lendo e ainda vai decidir.
Aqui estão os roteiros prontos, o argumento de negócio para responder e os cuidados que não podem faltar: assunto sensível, dado do cliente e o que a lei exige.
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