Resposta automática para avaliação de 5 estrelas, do seu jeito.
Avaliação de 5 estrelas merece um agradecimento, mas responder uma por uma toma tempo. No Movaio, o Admin pode ligar uma resposta automática com a mensagem que ele mesmo escreveu. É opcional, vem desligada, e todo o resto continua esperando a sua aprovação.
Só sai o que você escreveu.
A resposta automática usa a mensagem padrão que você escreveu, sem IA. Se a avaliação for sensível ou urgente, ou se a mensagem não couber no limite da rede, ela não sai sozinha: fica em Pendências para você decidir. O Relatório mostra quantas avaliações foram respondidas no automático.
Em três passos.
- 1
Como Admin, abra Configurações e entre em Dados da empresa.
- 2
Escolha quando responder sozinho e escreva a mensagem padrão, ou parta de um modelo pronto.
- 3
Confira o resumo e ligue. Dá para desligar quando quiser, e a mensagem fica salva.
O que costumam perguntar.
Posso responder avaliações de 5 estrelas automaticamente?
Pode. É opcional, vem desligada e só o Admin liga. A resposta usa a mensagem padrão que você escreveu.
A IA escreve a resposta automática?
Não. A resposta automática usa a sua mensagem padrão. A IA só sugere o texto nas avaliações que você mesmo revisa e responde.
Ela responde qualquer avaliação?
Não. Só avaliação de exatamente 5 estrelas, do Google ou do iFood conectados, que não esteja marcada como sensível ou urgente. Qualquer outra nota continua em Pendências, esperando a sua aprovação.
E se a avaliação de 5 estrelas tiver comentário?
Você escolhe, para cada caso: deixar desligada (cai em Pendências) ou usar a mensagem padrão.
Tem limite de tamanho?
A mensagem padrão pode ter até 500 caracteres. No iFood, a resposta precisa ter de 10 a 300; fora disso, ela não sai sozinha e a avaliação fica em Pendências.
Como vejo o que foi respondido sozinho?
No Histórico, essas respostas aparecem como respondidas automaticamente, com um filtro só para elas. O Relatório também mostra quantas saíram.
Aprenda mais sobre o assunto.
- Como responder avaliação positiva no Google e no iFoodComo responder avaliação positiva sem soar robótico: estrutura em 3 partes, modelos para Google e iFood e os erros que fazem a resposta parecer copiada.
- Como responder avaliação no iFood (prazos, regras e modelos)Como responder avaliação no iFood: o prazo de 5 dias, o limite de 300 caracteres, o que muda na nota depois da resposta e modelos para elogio e reclamação.
- Assuntos sensíveis nas redes sociais: o que não responderAssuntos sensíveis nas redes sociais, como saúde, dinheiro e processo, pedem outra resposta. O que dizer em público, o que levar pro privado.